Instagram annonsering for salonger og klinikker: slik får du bookinger, ikke bare likerklikk

Promotere innlegg eller bruke Annonseadministrasjon?

Instagram annonsering betyr at du betaler for at innlegg, Reels og historier vises for folk som ikke følger deg ennå. Når du skal annonsere på Instagram, er første valg hvordan du kjøper annonsene: promotere et innlegg du har publisert, eller bygge en kampanje i Meta Annonseadministrasjon (Ads Manager). Meta beskriver et fremmet innlegg som en annonse laget av eksisterende innhold, med færre muligheter for tilpasning og detaljert målretting.

Promotering passer når et innlegg allerede gjør det bra og du vil at flere i nærområdet skal se det. For bookinger bruker du Annonseadministrasjon: bare der kan du velge målsettinger som Kundeemner og Salg, og Meta skriver at oppretting av kampanjer, budsjettinnstillinger og resultattall bare finnes der.

Hvilken målsetting gir bookinger eller meldinger?

Meta Annonseadministrasjon har seks målsettinger: Bevissthet, Trafikk, Engasjement, Kundeemner, Promotering av app og Salg. Deretter velger du konverteringssted, altså hvor folk skal handle, og resultatmål, altså hva Meta skal optimalisere for. Hva som passer, avhenger av hvor bookingen skjer.

Første rad virker bare hvis pikselen ser bookingen. Kan ikke bookingsystemet sende hendelsen, les om konverteringssporing for salonger og klinikker først, eller start med meldinger.

Meldingsannonser eller bookingside?

Annonser som åpner en samtale, sender folk rett inn i en chat med deg i Messenger, Instagram eller WhatsApp. Velger du Instagram Direct som mål, viser Meta annonsen bare på Instagram.

• Meldingsannonser passer for behandlinger folk vil spørre om først, som en hudkonsultasjon eller det første vippesettet. De fungerer uten nettside, men noen må svare raskt, også om kvelden.
• En bookingside passer for kunder som vet hva de vil ha og bare trenger en time. Pikselen teller bookingen, men de som er usikre, kan forsvinne uten å spørre.

Velger du meldinger, sett opp automatiske svar med priser og bookinglenke først. Guiden om AI svar for salonger viser hvordan du svarer i løpet av sekunder.

Hvordan når du folk i nærområdet?

For en frisør i Lillestrøm eller en klinikk på Romerike er området den ene innstillingen som bør være streng. Du setter den på nivået Annonsesett under Publikum, Steder, der du kan velge radius for stedet. Steder er en publikumsinnstilling, og Meta leverer ikke utenfor stedene dine med mindre du velger Nå flere personer som sannsynligvis svarer på annonsene dine. Har du bare kunder i nærheten, lar du det valget stå av.

Innenfor området bør du gå bredt. Advantage+ publikum lar Metas KI finne dem som mest sannsynlig responderer, og Meta anbefaler å A/B teste det for nesten alle kampanjetyper, unntatt oppfølgingsannonser (retargeting). Alder, kjønn og interesser du legger inn, er forslag og ikke grenser: Metas eget eksempel er at annonser der du foreslår kvinner, også kan vises for menn. De faste grensene, publikumsinnstillingene, er steder, minstealder, språk og egendefinerte publikum du ekskluderer.

• Radius. Området kundene faktisk kommer fra, ofte noen få kilometer for en salong i et sentrum.
• Minstealder 18 år for kosmetiske behandlinger. Meta krever det for kosmetiske prosedyrer, og helsepersonelloven § 4 b forbyr kosmetiske inngrep, injeksjoner og behandling uten medisinsk eller odontologisk begrunnelse på pasienter under 18 år. Meta annonsering for klinikker bør alltid ha denne grensen.
• Oppfølgingsannonser til besøkende og folk som har engasjert seg med profilen, kommer best senere, som en liten egen kampanje.

Hvilke annonser fungerer for salonger og klinikker?

Etter min erfaring betyr selve annonsen mer enn målrettingen. Dette er grunnmuren, enten du har salong, er frisør eller driver klinikk:

• Reels i 9:16. Metas spesifikasjoner for annonser i Reels anbefaler 9:16 og sier at lyd anbefales sterkt. Hold tekst og logo unna de øverste 14 prosentene, de nederste 35 og 6 prosent på hver side, der knapper og profilnavn dekker videoen.
• De to første sekundene. Meta råder deg til å fange oppmerksomheten raskt i video på mobil og starte med det mest fengende. For skjønnhet er det resultatet eller ansiktet ditt, ikke logoen.
• Ekte resultater. Ditt eget arbeid på ekte kunder, med deres samtykke. Filtre og glatting regnes som retusjering, se reglene under.
• Eieren foran kamera. Folk booker en person. Et kort klipp der du forklarer hvem behandlingen passer for, slår et bilde fra en bildebank.
• Ett tilbud per annonse, med én oppfordring til handling.
• Egen lyd. Annonser i Reels skal ikke ha lisensiert musikk, skriver Meta, som anbefaler original lyd eller Meta Sound Collection.

Meta oppgir at kampanjer i Reels med video i 9:16, lyd og viktige budskap innenfor sikker sone hadde 34,5 prosent lavere kostnad per resultat enn bildeannonser, i en analyse av 15 splittester. Det er Metas egne tall og ikke et løfte, men det stemmer med det jeg ser.

Tilbudet betyr like mye som videoen. For en estetisk klinikk i Praha som jeg kjørte annonser i Meta for, falt kostnaden per henvendelse med 40 prosent da annonsene flyttet fokus fra behandlinger og priser til å booke en konsultasjon.

Hvilke regler gjelder for annonser for skjønnhet og klinikker?

At Meta godkjenner en annonse, gjør den ikke lovlig i Norge. Ansvaret er ditt som annonsør.

Retusjert reklame skal merkes

Siden 1. juli 2022 har markedsføringsloven § 2 krevd at reklame merkes når kroppens fasong, størrelse eller hud er endret ved retusjering eller annen manipulering. Forbrukertilsynet skriver at kravet gjelder all reklame, også historier og reels, og filtre som endrer utseendet.

• Merket er standardisert, skal dekke rundt 7 prosent av bildet, stå øverst til venstre og ligge på skjermen gjennom hele videoen.
• Endrer du bare fargen på hår, tenner, øyne, bryn, vipper eller kroppshår, trenger du ikke merke. Endrer du fasong eller størrelse, må du merke.
• Sminke, styling, behandlinger og lys før bildet tas, trenger ikke merking.
• Ta vare på originalfilene, i tilfelle du må vise at et bilde ikke er retusjert.

Den praktiske regelen for salonger: film resultatene som de er. Et glattefilter på en video av en ansiktsbehandling betyr at annonsen må merkes.

Kosmetiske inngrep: ingen bilder før og etter

Forskrift om markedsføring av kosmetiske inngrep gjelder plastikkirurgi, inngrep i hud og underhud og injeksjoner av fillere og legemidler, der kosmetiske hensyn er avgjørende og inngrepet er helsehjelp gitt av eller på delegasjon fra helsepersonell. Ifølge merknadene faller vanlig hudpleie hos hudpleiere og kosmetologer utenfor.

• Ingen «pre- og postoperative bilder». Helsedirektoratet kom i 2023 fram til at dette betyr bilder før og etter i kombinasjon; bare etterbilder rammes ikke av den bestemmelsen, men kan bryte de andre reglene hvis de villeder.
• Ikke spill på folks lyter eller fordommer mot normale kroppsvariasjoner, og ikke utform noe som kan oppfattes som rettet mot barn under 18 år.
• Ikke tone ned risikoen, og oppgi hvem som er medisinsk ansvarlig, med adresse og telefonnummer.
• Ikke tilby kreditt eller forbrukslån, og ikke markedsfør individuelt via e-post, SMS eller lignende elektroniske kanaler.

I tillegg sier helsepersonelloven § 13 at markedsføring av helse- og omsorgstjenester skal være «forsvarlig, nøktern og saklig».

Botox og andre reseptpliktige legemidler: ingen reklame

Direktoratet for medisinske produkter (DMP) skriver at det er forbudt å markedsføre reseptpliktige legemidler til allmennheten. Det gjelder handelsnavn som Botox, virkestoffet, bilder som beskriver legemidlet og kodeord som «BTX». Innlegg på Instagram regnes som reklame. En prisliste på nettsiden er lov hvis den ikke inneholder påstander om legemidlet, men en kampanje med rabatt på behandling med botulinumtoksin er ikke det.

Metas egne regler for helse og skjønnhet

Metas annonsestandarder for helse og velvære krever at annonser for kosmetiske produkter, prosedyrer eller operasjoner rettes mot personer som er minst 18 år, for eksempel hudfillere, injeksjonsbehandling, kjemisk peeling, microneedling, laserbehandling og mikropigmentering som permanent sminke. Annonsene skal ikke angripe noens utseende eller bruke klikkagn med løfter om bestemte resultater innen en bestemt tid. Meta tillater bilder før og etter av generelle kosmetiske prosedyrer for voksne, men i Norge gjelder den strengere nasjonale regelen for klinikker.

Hva koster Instagram annonsering? Et regneeksempel

Meta har ingen fast pris. Du bestemmer budsjettet, og kostnaden per booking avhenger av området, tilbudet og hvor godt annonsene treffer. Start med hva en ny kunde er verdt for deg. Tallene under er et eksempel på regnestykket, ikke et snitt for markedet.

Si at et vippestudio i Lillestrøm bruker 150 kr om dagen i 30 dager: 4 500 kr, betalt direkte til Meta. En ny kunde bruker 700 kr første gang og kommer tilbake to ganger på tre måneder, til sammen 2 100 kr. Etter produkter og tid er 40 prosent igjen, altså 840 kr per ny kunde, og det er det meste en booking kan koste før annonsene går i minus.

Ikke alle bookinger er nye kunder, og ikke alle kommer tilbake, så bruk dine egne tall. Meta skriver at et annonsesett vanligvis går ut av innlæringsfasen etter rundt 50 resultater i uken etter siste betydelige endring, langt mer enn 15 bookinger i måneden. Ved begrenset innlæring foreslår Meta en optimaliseringshendelse som skjer oftere, som meldinger eller en påbegynt booking, mens du vurderer kampanjen etter faktiske bookinger. Budsjettendringer kan også starte innlæringen på nytt, så la budsjettet stå i en uke.

Slik tester du: én kampanje, ett annonsesett, tre annonser

Hold testen liten og ryddig. Meta advarer mot mange annonser og annonsesett samtidig, fordi leveringssystemet da lærer mindre om hver, og anbefaler å slå sammen like annonsesett.

1. Én kampanje. Målsettingen som passer til der bookingen skjer.
2. Ett annonsesett. Radiusen din, minstealder om nødvendig, Advantage+ publikum og plasseringer, og ett dagsbudsjett.
3. Tre annonser. Tre Reels med samme tilbud: resultatet først, eieren foran kamera og et spørsmål fra kundene.
4. Sju dager uten endringer. Sjekk hver dag at annonsene bruker penger og at bookingene måles, men la innstillingene være. Meta skriver at endringer i innlæringsfasen tilbakestiller den.
5. Endre én ting om gangen. Bytt ut den svakeste annonsen først, test deretter et nytt tilbud, og først etter det publikummet.

Hva du bør måle

Kostnad per booking finnes bare hvis pikselen ser bookingen, og av de 604 nettsidene til salonger, klinikker og tannleger i sjekken vår i høst, hadde 441 ingen Meta piksel vi kunne finne. Guiden om konverteringssporing viser hvordan du setter den opp med samtykke.

Vanlige feil med annonser på Instagram

• Å velge Engasjement eller Trafikk når du vil ha bookinger, så Meta finner folk som liker og klikker.
• Å krysse av for å nå folk utenfor området når du bare har kunder i nærheten.
• Glattefiltre og retusjering uten merking.
• Bilder før og etter av injeksjoner eller andre kosmetiske inngrep.
• Å nevne Botox, eller et kodeord for det, i annonser.

Sjekkliste for den første kampanjen

• Meta piksel er installert, og bookinghendelsen er testet i Hendelsesadministrasjon.
• Kampanjen er bygget i Annonseadministrasjon, med Kundeemner eller Salg for bookinger.
• Radiusen er satt som publikumsinnstilling, valget om å nå folk utenfor er slått av, og minstealderen er 18 år for kosmetiske behandlinger.
• Tre Reels i 9:16 med lyd, ett tilbud og tekst innenfor sikker sone.
• Ingen filtre uten merking, ingen bilder før og etter av kosmetiske inngrep og ingen navn på reseptpliktige legemidler.
• Noen som svarer på meldinger, med automatiske svar og bookinglenke.
• Et dagsbudsjett du kan la stå i sju dager, og en dato i kalenderen for å lese kostnad per booking.

Hvor Instagram passer inn ved siden av Google og nettsiden, ser du i markedsføringsplanen for små bedrifter. Vil du ha hjelp med oppsettet, les om Facebook og Instagram annonsering og Google Ads.