Bestiller de faste kundene dine gjennom en bookingportal, kan du ende opp med å betale for timer du ville fått uansett. Løsningen er ikke å forlate portalen. Løsningen er en egen bookingside med Vipps og kortbetaling for dem som allerede kjenner deg, mens portalen fortsetter med det den er god til: å gi deg nye kunder.
Bookingportal eller egen bookingside: hva er forskjellen?
En bookingportal er en app eller nettside der kundene søker blant mange salonger og klinikker og bestiller hos en av dem. Egen bookingside betyr timebestilling på nettsiden din. Der bestiller kundene bare hos deg, ser behandlinger og priser og betaler til din konto.
| Bookingportal | Egen bookingside | |
|---|---|---|
| Hvem finner deg | Nye kunder som søker i appen | Kunder som kjenner deg, og folk som finner nettsiden eller Google Bedriftsprofil |
| Hva du betaler | Sjekk avtalen for gebyr per booking og på betaling på nett | Gebyret til betalingsleverandøren per betaling, og bookingsystemet hvis det har månedspris |
| Det kunden ser | Profilen din ved siden av andre salonger | Bare deg, de ansatte og prisene dine |
| Meldinger og kundedata | Etter portalens regler | I ditt eget system, etter din egen avtale med leverandøren |
| Arbeid for deg | Lite oppsett | Oppsett én gang, deretter én lenke overalt |
Vær ærlig om første rad. Gir portalen deg kunder du aldri ville møtt ellers, kan den være verdt det den koster, og da bør profilen bli der. Poenget er å slutte å betale for kunder som ville bestilt hos deg uansett.
Egen bookingside lønner seg ikke for alle. Er de fleste bestillingene førstegangskunder fra portalen, eller gir bookingsystemet ditt allerede en lenke til egen nettside uten gebyr per booking, blir gevinsten liten. Spør leverandøren hvordan bestillinger via din egen lenke blir belastet før du bygger noe nytt.
Regnestykket: hva koster de faste kundene deg i portalen?
Finn fram bookingrapporten for forrige måned og avtalen med portalen, og fyll inn dine egne tall. Bokstavene er plassholdere, ikke noens faktiske priser. Gjør dette først: på ti minutter ser du om resten av guiden er verdt tiden din.
| Linje | Dette fyller du inn | Her finner du det | Ditt tall |
|---|---|---|---|
| A | Bestillinger forrige måned | Bookingrapport | {A} |
| B | Av disse: kunder som har vært hos deg før | Kundehistorikk | {B} |
| C | Gebyr per booking, i kroner eller prosent | Avtale eller prisside | {C} |
| D | Gebyr på betaling på nett, i prosent og eventuelt kroner per betaling | Avtale | {D} |
| E | Snittpris per bestilling | Bookingrapport | {E} kr |
| F | Andel faste kunder som betalte på nett | Betalingsrapport | {F} % |
| G | Bookinggebyr på faste kunder: B × C (er C i prosent: B × E × C) | Ditt regnestykke | {G} kr |
| H | Betalingsgebyr på faste kunder: B × F × (D prosent av E, pluss eventuelt fast beløp per betaling) | Ditt regnestykke | {H} kr |
| I | Dette koster faste kunder deg per måned: G + H | Ditt regnestykke | {I} kr |
| J | Per år: I × 12 | Ditt regnestykke | {J} kr |
Skriv så opp hva egen bookingside koster: oppsettet, eventuell månedspris for bookingsystemet og gebyret per betaling til betalingsleverandøren, som du ser i din egen konto. Er linje J større, lønner egen side seg. Er den mindre, lar du oppsettet være som det er, og bruker heller guiden til depositum og påminnelser.
Pass på. Når du likevel har avtalen framme: se etter oppsigelsestid og eventuelle regler for hvordan du kan kontakte kunder som kom via portalen. Følg dem.
Dette må en bookingside med Vipps ha
En god bookingside svarer på tre spørsmål på en mobilskjerm: hva kan jeg bestille, når, og hva skjer hvis jeg avbestiller. Velger du bookingsystem for salong eller klinikk, er dette delene du skal se etter:
| Del | Dette setter du opp |
|---|---|
| Tjenester | Navn, varighet, pris og pause etter hver behandling. Vis hele prisen: prisopplysningsforskriften § 11 sier at en næringsdrivende med hjemmeside også skal ha oppdatert prisliste der. |
| Ansatte | Hvem som gjør hvilke behandlinger, med egen kalender og egne arbeidstider. |
| Åpningstider | Faste tider, pauser, ferier og hvor langt fram kundene kan bestille. |
| Avbestillingsvilkår | Frist, gebyr og regler for depositum, synlig før kunden betaler. |
| Depositum | Satt per tjeneste, ikke ett beløp for alt, og trukket fra prisen. |
| Bekreftelse og påminnelse | E-post eller SMS rett etter bestilling og en påminnelse før timen, begge med lenke for å flytte eller avbestille. |
| Kalendersynk | Synkronisering begge veier med kalenderen de ansatte bruker, så ingen blir dobbeltbooket. |
| Mobil først | Store knapper, få steg og ingen krav om brukerkonto. Bestill en time selv på din egen mobil før lansering. |
| Eget domene | For eksempel dinsalong.no/booking, så lagrede lenker virker selv om du bytter system. Har du ikke nettside ennå, se hva en nettside koster. |
| Databehandleravtale | Datatilsynet skriver at du trenger en når en annen virksomhets skytjeneste lagrer kundeopplysningene dine, og det er akkurat det et bookingsystem gjør. |
Hvordan betaler kundene med Vipps og kort?
Vipps MobilePay er selskapet bak Vipps. På bedriftssidene deler det løsningene inn i betaling på stedet, på nett, be om betaling og betalingsavtaler. To av dem passer for en bookingside:
- Integrert betaling legger Vipps inn i betalingen på din egen nettside. Vipps MobilePay beskriver den som laget for nettbutikker og spesialtilpassede nettsider som vil tilby betaling med Vipps, og skriver at kundene kan velge mellom kort og Vipps. Dette er løsningen for en bookingside med betaling innebygd.
- Betalingslenker lar deg dele en lenke og ta betalt med Vipps, VISA eller Mastercard uten nettbutikk. Nyttig for depositum på SMS mens bookingsiden bygges.
Vil du ha kortbetaling gjennom en egen betalingsleverandør, har Vipps MobilePay en oversikt over plugins, partnere og PSP (betalingsleverandører) på nettsiden sin. Bruker du allerede et bookingsystem, spør om det støtter Vipps gjennom en av dem før du bestiller noe.
Vipps betaling for bedrifter: slik får du tilgang
- Sjekk det grunnleggende. Du trenger organisasjonsnummer, altså registrering i Brønnøysundregistrene, og en norsk bankkonto knyttet til organisasjonsnummeret.
- Registrer bedriften. I bedriftsportalen til Vipps MobilePay velger du land og svarer på spørsmål om bedriften, eller velger løsningen selv.
- Bekreft med BankID. Finn bedriften og signer avtalen. Alle som er registrert med signaturrett i Brønnøysundregisteret, kan signere.
- Vent på e-posten. Vipps MobilePay gjør en kredittvurdering og skriver at løsninger for netthandel kan ta opptil én uke å behandle.
Hver løsning har sitt eget gebyr per betaling. Se gjeldende priser på prissiden til Vipps MobilePay, og sjekk hva du faktisk betalte i din egen konto hver måned, slik du sjekket portalen.
Et ord om navnet: 6. oktober 2026 meldte Vipps MobilePay at MobilePay i Danmark og Finland også skal hete Vipps fra 12. januar. I Norge heter appen allerede Vipps.
Depositum og avbestillingsgebyr: hva må kunden se før bestilling?
Forbrukerrådet ber kunder hos frisør sjekke vilkårene før de bestiller time: hvor sent de kan avbestille, og om de da må betale gebyr. I et svar på ung.no i september 2024 skriver Forbrukerrådet:
«Avbestillingsgebyr, størrelsen på gebyret og eventuelle frister skal fremgå av avtalevilkårene.» Forbrukerrådet på ung.no
I samme svar står det at det er vanlig at frisørsalonger og skjønnhetsklinikker tar gebyr når kunden ikke møter opp. Tommelfingerregelen er altså: står det ikke skrevet, og ble det ikke vist før bestillingen, bør du ikke regne med å kunne kreve det. Depositum ved booking gir kunden en grunn til å avbestille i tide i stedet for å utebli, men bare når vilkårene er tydelige.
Vis dette på bookingsiden før betaling, og gjenta det i bekreftelsen:
- Depositum for akkurat denne tjenesten, og at beløpet trekkes fra prisen.
- Fristen for avbestilling, for eksempel 24 timer før timen.
- Hva som skjer ved avbestilling i tide, og hva som skjer ved sen avbestilling eller når kunden ikke kommer.
- Hvordan kunden avbestiller: en lenke i bekreftelsen, ikke bare et telefonnummer.
- En boks kunden selv krysser av for å godta vilkårene. Ikke kryss av på forhånd.
Mal for avbestillingsvilkår
Du kan flytte eller avbestille timen uten kostnad fram til {24} timer før. For {behandling} betaler du {beløp} kr i depositum når du bestiller, og beløpet trekkes fra prisen. Avbestiller du senere enn {24} timer før, eller ikke møter opp, beholder vi depositumet. Bruk lenken i bekreftelsen for å flytte eller avbestille.
Hold depositumet i forhold til hva du taper. En kort brynsbehandling og tre timer med farge er ulik risiko. Du kan droppe depositum for faste kunder som alltid møter, og bruke det for nye kunder og lange behandlinger. Dette er praktiske råd, ikke juridisk rådgivning. Er du usikker på vilkårene dine, spør en advokat.
Hvordan får du faste kunder over uten å be dem bytte?
Ikke send en melding der du ber kundene bytte. Gjør heller din egen lenke til den letteste å finne, der kundene allerede ser, og la dem bruke den når det passer dem.
1. I meldingene dine
Legg lenken i bestillingsbekreftelsen, i påminnelsen og i takkemeldingen etter besøket. Tidspunktene finner du i guiden om automatiske meldinger for salonger.
Påminnelse på SMS
Hei {navn}! Vi ses i morgen kl. {tid} til {behandling} hos {ansatt}. Må du flytte timen, eller vil du bestille neste gang med en gang? {lenke}
Hold service og markedsføring adskilt. Forbrukertilsynets veileder om markedsføring på e-post og SMS sier at annen kundekommunikasjon enn markedsføring kan sendes, og at innholdet avgjør hva som regnes som markedsføring. En melding som ber kunden bestille på nytt, ligger nær markedsføring. Be derfor om samtykke når kunden bestiller, og gi en tydelig mulighet til å si «nei takk» i hver slik melding.
2. På Instagram
Gå til Rediger profil, så Lenker og Legg til ekstern lenke, og lim inn bookinglenken. Du kan ha opptil fem lenker. Handlingsknappene, som du finner under Offentlig bedriftsinformasjon, kobles bare til partnere, og du må ha en eksisterende konto hos partneren. Er ikke bookingsystemet ditt partner, er lenken knappen din.
3. På Google
I Google Bedriftsprofil velger du Bestilling i Google Søk, eller Endre profilen og så Bestilling i Google Maps, og deretter Legg til en link. Du kan legge inn opptil ti linker per kategori, og noen linker fra bookingleverandører kan dukke opp av seg selv. Har du flere, bruker du Angi foretrukket link, så blir din egen side merket «Foretrekkes av bedriften». Resten av profilen går vi gjennom i guiden til Google Bedriftsprofil.
4. På Facebook og i salongen
På siden din på Facebook klikker du Alternativer, så Legg til handlingsknapp, velger en knapp og følger stegene. I salongen setter du en QR kode med samme lenke ved resepsjonen, og de ansatte sier én setning når kunden betaler: «Neste gang kan du bestille rett på nettsiden vår.» Svarer du på meldinger på Instagram og Facebook, send samme lenke der. AI svar for salonger viser hvordan det kan gå hele døgnet.
Hva bør du måle?
Se på de samme tallene én gang i måneden. Merk hver lenke, for eksempel ?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=booking, så viser Google Analytics hvilken lenke som gir bestillinger. Google skriver at du alltid bør bruke utm_source, utm_medium og utm_campaign, og besøkene vises da i rapporten for trafikkanskaffelse.
| Tall | Her finner du det | Dette forteller det |
|---|---|---|
| Andel bestillinger på egen side | Bookingrapport | Om de faste kundene flytter over |
| Linje I fra regnestykket | Faktura fra portalen | Hva faste kunder fortsatt koster deg der |
| No show og sene avbestillinger | Bookingsystemet | Om depositum og påminnelser virker |
| Beholdt og tilbakebetalt depositum | Betalingskontoen | Om vilkårene oppleves som rimelige |
| Betalingsgebyr | Din egen betalingskonto | Hva egen side faktisk koster |
| Bestillinger per lenke | Google Analytics, trafikkanskaffelse | Hvilken kanal som er verdt tiden din |
Hvordan du setter opp selve sporingen, står i guiden om konverteringssporing.
Vanlige feil
- Å forlate portalen første dag. Kjør begge til egen side virker og tallene sier at det lønner seg.
- Vilkår med liten skrift, eller først etter betaling. Kundene må se dem før de bestiller.
- Ett depositum for alt. Tilpass beløpet til hvor lang og hvor dyr behandlingen er.
- Ulike priser på ulike steder. Hold priser og vilkår like i portalen og på egen side, så ingen føler seg lurt.
- Bookinglenke bare på et annet selskaps domene. Bytter du system, slutter alle lagrede lenker å virke.
- Ingen databehandleravtale med bookingsystemet, og ingen mulighet til å eksportere kundelisten.
- Tilbud om ny time uten samtykke til kunder som aldri har sagt ja til markedsføring.
- Å glemme de ansatte. Sier de fortsatt «bestill i appen», skjer det ingenting.
Sjekkliste: dette gjør du denne uken
- Fyll inn regnestykket med bestillingene fra forrige måned og avtalen din.
- Skriv ned tjenestene med varighet, pris og pause.
- Skriv avbestillingsvilkår og regler for depositum, og les dem på mobilen.
- Velg Integrert betaling eller Betalingslenker, og registrer bedriften med BankID. Regn med opptil én uke for løsninger på nett.
- Be leverandøren av bookingsystemet om databehandleravtale og en testeksport.
- Legg lenken i påminnelsen, på Instagram, i Google Bedriftsprofil og på Facebook.
- Sett av en dato i kalenderen om én måned for å sammenligne tallene.
