Dette gir de to promptene deg
- Et rutinekart: arbeidet teamet gjentar, hvor mye tid det koster, og hva en assistent kan ta over.
- En grense du kan stå for: hva som kan skje av seg selv, og hva som alltid venter på et menneske.
- En beredskapsplan: for hver hendelse, hvordan du oppdager den, hva teamet leser først, og hvem som gjør hva de første minuttene.
Hvorfor en påminnelse ikke er nok
En påminnelse gir arbeidet tilbake til den som allerede har glemt det. Teamet får flere meldinger, og oppgaven er fortsatt åpen. Det nyttige spørsmålet er hvilke gjentatte oppgaver som bare kan gjøres, hvilke som kan forberedes for et ja, og hvilke som bør bli hos et menneske. Det er det rutinekartet svarer på.
Hvorfor planen kommer før hendelsen
Ingen skriver gode instrukser klokken to om natten med nettsiden nede. Den som får telefonen, må vite hva som skal sjekkes, hva som skal sies og hvem som bestemmer. Det skriver du en rolig dag, eller så finner du det på i mørket.
Hvem guiden passer for
Små team som lever i en chat, og den som får telefonen når nettsiden går ned. Du trenger ingen teknisk bakgrunn til rutinekartet. Til beredskapsplanen setter du deg ned med den som kjenner nettsiden deres.
Vil du ha den satt opp hos dere?
Guiden gir deg promptene, ikke selve løsningen. Jeg setter opp denne assistenten i selskaper som partner, i Slack hos dere. Skriv til meg, så viser jeg deg i en samtale på 15 minutter hva den ville tatt over først.
