Dette gir de to promptene deg
- Et samtaleskript: hvem agenten er, hvordan den åpner, hva den spør om, hvordan den møter innvendinger og hvordan samtalen ender med et møte.
- Tale, ikke tekst: korte setninger skrevet slik folk snakker, med merker der agenten stopper og den som ringer snakker.
- En tøff test: seks vanskelige samtaler skrevet ut, og hver linje som hørtes robotaktig ut eller lovet for mye, skrevet om.
Hvorfor skriptet kommer først
Telefonprat er ikke skrevet tekst. En linje som leses fint på en skjerm, kan høres stiv ut høyt, og en liste lest opp på telefon er den raskeste måten å miste noen på. Pausene betyr like mye som ordene: den som ringer trenger rom til å svare, og en robot som snakker over dem eller lar dem vente, slutter å føles som en samtale.
Du kan få skriptet riktig før du rører noen teknologi, og det du bygger senere, må uansett følge det.
Dette blir i forelesningene
Guiden viser ikke hvordan agenten kobles til telefonlinjen din eller hvordan den får timingen sin. Det er bare for dem som kjøper forelesningene mine om taleagenter. Del 1 trenger ingenting av det: du jobber med tekst.
Hvem guiden passer for
Selskaper som selger på telefon, og eiere som går glipp av samtaler mens de jobber. Du trenger ingen teknisk bakgrunn: du limer inn tekst, leser det som kommer tilbake og leser det høyt.